Términos y condiciones

Última actualización: septiembre de 2026

1. Sobre Next Stop Agency

Next Stop Agency ofrece servicios de asesoría, planeación e intermediación para la contratación de viajes y servicios turísticos, incluyendo vuelos, hospedaje, cruceros, traslados, tours, actividades y experiencias.

Los servicios contratados podrán ser proporcionados directamente por Next Stop Agency o por terceros, dependiendo de las características de cada viaje.

Next Stop Agency podrá actuar como agencia de viajes, intermediario o asesor en la contratación de los servicios turísticos, según corresponda.

2. Cotizaciones

Las cotizaciones se realizan con base en la disponibilidad y tarifas vigentes al momento de la consulta.

Una cotización no constituye una reservación confirmada. Los precios, condiciones y disponibilidad pueden cambiar hasta que se realice el pago correspondiente y se confirme el servicio.

Las cotizaciones especificarán, según corresponda, los servicios incluidos, precio total, condiciones de pago, vigencia de la cotización y fechas límite.

Cuando existan servicios, impuestos, cargos o conceptos adicionales conocidos al momento de la cotización, éstos serán informados al cliente.

3. Reservaciones y pagos

Las reservaciones podrán realizarse mediante pago a Next Stop Agency o mediante pago directo al proveedor del servicio.

La modalidad de pago será informada al cliente antes de confirmar la reservación.

Una reservación se considerará confirmada una vez recibido el pago requerido y emitida la confirmación correspondiente por Next Stop Agency o por el proveedor del servicio.

Cuando se realicen pagos en moneda extranjera, se informará al cliente el tipo de cambio aplicable al momento del pago, cuando corresponda.

En caso de pagos parciales o a crédito, se informarán previamente los montos, fechas límite y condiciones aplicables.

4. Precios, impuestos y cargos adicionales

El precio total de los servicios será informado al cliente antes de confirmar la contratación.

Los precios podrán incluir impuestos, tasas, cargos y servicios únicamente cuando así se indique expresamente en la cotización o confirmación.

Cuando corresponda, determinados servicios podrán estar sujetos a cargos establecidos por el proveedor, tales como equipaje, impuestos locales, tasas turísticas, resort fees, propinas u otros conceptos aplicables al destino o servicio contratado.

No se realizarán cargos adicionales que no hayan sido previamente informados o que no se deriven de las condiciones del servicio contratado.

5. Cambios y modificaciones

Cualquier modificación solicitada por el cliente, incluyendo cambios de fechas, nombres, vuelos, hospedaje o servicios, estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones del proveedor correspondiente.

Los cambios pueden generar diferencias de tarifa, cargos o penalizaciones.

Cuando el cambio solicitado no sea permitido por el proveedor, Next Stop Agency informará al cliente las alternativas disponibles, cuando existan.

6. Cancelaciones y reembolsos

Las condiciones de cancelación y reembolso dependen del servicio contratado y de las políticas establecidas por el proveedor correspondiente.

Antes de confirmar una reservación, el cliente será informado, según corresponda, de las condiciones de cancelación, cambios, penalizaciones y reembolsos aplicables.

Algunos servicios pueden ser no reembolsables o estar sujetos a penalizaciones.

Cuando el pago haya sido realizado a Next Stop Agency, cualquier reembolso estará sujeto a las condiciones y montos efectivamente autorizados por el proveedor correspondiente.

Cuando el pago se haya realizado directamente al proveedor, el reembolso será gestionado conforme a las políticas de dicho proveedor.

Cuando corresponda un reembolso derivado del incumplimiento de servicios contratados en el extranjero, Next Stop Agency realizará las gestiones correspondientes o coadyuvará con el cliente para ejercer las acciones que procedan.

7. Servicios proporcionados por terceros

Aerolíneas, hoteles, navieras, operadores turísticos, transportistas, compañías de seguros y demás proveedores cuentan con sus propias condiciones de servicio.

Next Stop Agency realizará las gestiones correspondientes y proporcionará al cliente la información disponible; sin embargo, la prestación operativa del servicio estará sujeta a las condiciones del proveedor que lo proporcione.

El cliente recibirá las constancias, boletos, confirmaciones o documentos correspondientes a los servicios contratados, según la naturaleza del servicio y la documentación proporcionada por el proveedor.

8. Responsabilidad de Next Stop Agency

Next Stop Agency actuará con la diligencia correspondiente en la asesoría, contratación e intermediación de los servicios turísticos.

Cuando un servicio sea proporcionado por un tercero, la responsabilidad por la prestación directa de dicho servicio corresponderá al proveedor conforme a sus propias condiciones y obligaciones.

En caso de que un servicio no sea prestado en los términos contratados, Next Stop Agency brindará al cliente la asistencia disponible para gestionar la situación ante el proveedor correspondiente y, cuando proceda, coadyuvará en las reclamaciones, modificaciones, alternativas o reembolsos que correspondan.

Lo anterior no limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Next Stop Agency cuando exista incumplimiento atribuible a la propia agencia.

9. Responsabilidad del viajero

El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para realizar sus reservaciones.

Asimismo, es responsabilidad del cliente verificar que cuenta con la documentación necesaria para realizar su viaje.

Esto incluye, cuando corresponda, pasaporte vigente, visas, permisos, identificaciones, autorizaciones, requisitos migratorios, requisitos sanitarios y cualquier otra documentación exigida por el destino, autoridades competentes o proveedor del servicio.

Los requisitos de entrada y tránsito pueden cambiar por disposición de las autoridades correspondientes. Next Stop Agency podrá proporcionar orientación disponible, pero la responsabilidad final de contar con la documentación necesaria corresponde al viajero.

10. Paquetes y servicios turísticos

Cuando se contrate un paquete turístico, la cotización o confirmación correspondiente especificará los servicios incluidos, características principales, duración, precio total, condiciones de pago, anticipos, vigencia y, cuando corresponda, condiciones de cancelación y reembolso.

Cualquier servicio adicional que no forme parte del paquete original deberá ser informado y aceptado por el cliente antes de su contratación.

11. Circunstancias fuera de nuestro control

Los itinerarios y servicios pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Next Stop Agency, incluyendo condiciones climáticas, modificaciones de vuelos, cancelaciones, retrasos, restricciones gubernamentales, huelgas, cierres, desastres naturales, situaciones sanitarias u otras circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos, Next Stop Agency brindará al cliente la asistencia disponible para gestionar las alternativas correspondientes con los proveedores.

Los costos derivados de cambios, cancelaciones, reprogramaciones, alojamiento adicional, transporte u otros gastos ocasionados por dichas circunstancias estarán sujetos a las políticas del proveedor correspondiente y serán responsabilidad de quien legalmente corresponda.

12. Información y comunicación

Las confirmaciones, comprobantes, itinerarios, condiciones de servicio y demás información relacionada con el viaje podrán enviarse por correo electrónico, WhatsApp u otros medios de contacto proporcionados por el cliente.

El cliente es responsable de revisar la información recibida y comunicar oportunamente cualquier error, inconsistencia o aclaración antes de la prestación del servicio.

La información enviada por medios electrónicos podrá formar parte de la documentación correspondiente a la contratación.

13. Quejas, aclaraciones e inconformidades

El cliente podrá comunicarse con Next Stop Agency para presentar dudas, aclaraciones, solicitudes o inconformidades relacionadas con los servicios contratados.

Next Stop Agency dará seguimiento a las solicitudes que se encuentren dentro de su ámbito de actuación y, cuando corresponda, canalizará la reclamación ante el proveedor responsable del servicio.

Los datos de contacto y medios disponibles para atención al cliente serán los publicados en los canales oficiales de Next Stop Agency.

14. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad de Next Stop Agency, disponible a través del sitio web.

La información podrá utilizarse para realizar cotizaciones, reservaciones, contratación, emisión de boletos y comprobantes, comunicación con proveedores, atención al cliente y demás finalidades relacionadas con la prestación de los servicios contratados.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales. 

15. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor, servicios turísticos y protección de datos personales.

Los derechos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable no podrán ser limitados o renunciados mediante estos Términos y Condiciones.

16. Aceptación

Al contratar un servicio con Next Stop Agency, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las condiciones específicas aplicables al servicio contratado.

La aceptación de estos Términos y Condiciones no sustituye las condiciones particulares establecidas en la cotización, confirmación, boleto, contrato, voucher o documentación emitida por el proveedor correspondiente.